Get in Touch
聯絡方式
需要附圖就用 LINE，正在影響工作就打電話
選一個方便的入口即可；同一件事不需要在兩邊重複留言。
詢問前準備
提供設備、時間、影響範圍與錯誤畫面
資料還不完整也可以先聯絡；已經知道的部分先提供即可。
哪個設備或系統
例如辦公室 Wi-Fi、某台 Server、郵件帳號或備份工作。
何時開始發生
說明第一次發生的時間，以及問題持續存在或偶爾出現。
影響到哪些人
是單一使用者、同一樓層，或整個辦公室都無法使用。
錯誤畫面或設備燈號
錯誤訊息用來確認軟體狀態；設備指示燈與線路照片用來判斷連線位置。
聯絡之後
收到訊息後，確認要遠端處理、安排到場或轉交廠商
- 收到狀況
- 確認設備、時間、影響範圍與目前已做過的處理。
- 界定範圍
- 分辨是日常維運、單次建置，或需銜接原廠與電信業者。
- 安排處理
- 資料足夠就約定處理時間；仍缺設備或帳號資訊時，先列出盤點項目。