HANDOVER / OPERATIONS
先盤清企業 IT 環境，再由同一窗口持續維運
使用者端工作包含 PC、帳號與郵件。網路部分先確認 WAN 與防火牆，再列出 Switch、Wi‑Fi 的管理範圍。NAS、Server 與 AD／File Server 另列維運項目；備份及垃圾郵件防護也依雙方確認的工作安排。
- 環境盤點
整理設備位置、管理帳號、線路、備份狀態與外部供應商窗口。
- 確認納管
把使用者端、網路、主機、郵件與維運責任逐項寫進服務範圍。
- 持續交付
每次變更留下原因、測試結果、異常、完成項目與下一步待辦。
SERVICE COVERAGE
使用者、網路、主機、郵件與維運紀錄，一頁看清納管範圍
實際工作依設備清冊、管理帳號、供應商與服務時間確認；未列入的項目另行約定。
使用者端與到離職
PC 系統重建、周邊與網路排查，以及人員到職、離職與異動時的帳號和設備清冊。
Switch 與 Wi‑Fi
處理網管設定與原廠韌體更新，並記錄調整前後的設定。
Firewall 與 WAN
檢查防火牆 Policy 與韌體版本；線路異常時測速並追蹤電信報修。
NAS、Server 與 AD
處理 OS、磁碟空間與網路設定。Patch、帳號權限及備份策略另依主機逐項記錄。
郵件與垃圾信防護
企業郵件帳號、登入異常與過濾規則；郵件稽核或備份另行確認範圍。
清冊與供應商協調
設備清單記錄型號、管理權限、保固與外部窗口。
維護合約與報修管道
合約期間提供不限次數的遠端與現場維護，可搭配維護點數安排工作；報修走 0809 免付費專線與 LINE 線上報修平台。
WHEN IT FITS
需要固定維運窗口時，資訊委外才有價值
這項服務適合需要持續管理企業 IT 環境的公司；一次性建置與新增設備會另外界定為專案。
公司沒有專職 MIS，員工的電腦與帳號由不同同事兼著處理。網路或印表機故障時，沒有人負責接報修。
電信、郵件與主機分屬不同廠商，異常時沒有人先判斷該找哪個窗口。
準備搬遷、擴點或交接，希望先整理設備、帳號與供應商清單。
SERVICE BOUNDARIES
納管設備、授權、費用與應用程式責任，合作前逐項寫清楚
納管設備
維運只涵蓋雙方清冊中確認的設備；新增設備或建置工作另行確認。
合法授權
作業系統、應用軟體與韌體須使用合法授權或原廠提供版本。
零件與耗材
硬體零件、耗材、採購與原廠檢修費用不預設包含在維運範圍內。
應用程式責任
Server 標準維運以 OS、磁碟、網路與 Patch 為主，應用程式需另定負責窗口。
常見問題
資訊委外服務常見問題
實際範圍以雙方確認的設備清冊、授權與服務時間為準；未列入的項目另行約定。
什麼情況該找資訊委外，什麼情況不用？
員工的電腦與帳號由不同同事兼著處理、故障時沒有人接報修，或電信、郵件與主機分屬不同廠商、異常時不知道先找誰，這兩種情況適合先談。公司已經有固定 MIS 且窗口清楚時，通常只需要單項專案支援，不必整包委外。
委外之後，設備的管理權還在公司手上嗎？
在公司手上。設備清單會記錄型號、管理權限、保固與外部窗口，管理帳號由公司掌握，崧碩資訊只取得工作需要的權限。每次變更會記下原因與待辦，換窗口時直接沿用同一份紀錄。
合約沒列到的設備壞了，可以請崧碩處理嗎？
要另外確認。維運只涵蓋雙方清冊中確認的設備，新增設備或建置工作不自動包含。硬體零件、耗材、採購與原廠檢修費用也不預設在維運範圍內。
伺服器維運會包到 ERP、會計系統嗎？
不包含。Server 標準維運以作業系統、磁碟空間、網路設定與 Patch 為主，ERP、會計系統這類應用程式要另定負責窗口，不會因為主機納管就一起接手。
人員到職離職，帳號和電腦誰處理？
由崧碩資訊接手。人員到職、離職與異動時的帳號和設備清冊都會回寫同一份紀錄，線路與備份狀態另列在交接清單，後續報修或再一次人員異動直接沿用。
IT OPERATIONS / CONTACT
確認企業 IT 維運的納管範圍
請提供使用人數、據點、主要設備與現有供應商。崧碩資訊會依目前環境整理服務範圍、責任窗口與報價項目。